Bonjour Chris,

J'ai besoin de vos judicieux conseils. Je vais essayer de bien résumer.

Nous sommes arrivés à Bangkok le 6 janvier à 2h AM. Dans l'après-midi, un homme  nous a interpellés sur la rue pour nous demander si on avait besoin d'aide, si on avait des réservations, etc. Il nous a dit que c'était la journée où le gouvernement offrait des entrées gratuites dans les temples et 20% pour les réservations d'hôtel et forfaits. Sur ce, un tuk tuk nous a amenés voir un bouddha, puis dans une agence de voyage.
On a dit à la dame que.nous avions des réservations pour les 10 premiers jours dans le Nord puis qu'on s'arrangerait pour la suite. Elle voulait connaître nos plans et posait des questions. Elle nous a demandés d'attendre. Elle est revenue 15 minutes plus tard avec une proposition pour nos 20 derniers jours. Elle a dit que le gouvernement offrait 20% et qu'on serait logé dans des hôtels 5 étoiles pour le prix de 2 étoiles. On trouvait le montant très élevé mais on savait que le prix des hôtels était plus élevé dans les îles, il y avait un avion, un train de nuit, des taxis, des tours. Alors on a accepté et elle s'est occupée des réservations, etc. Nous sommes sortis de là avec plusieurs feuillets.

Nous avons commencé notre périple avec elle à partir de Chiang Mai. Avion OK, un taxi nous attendait à l'aéroport pour nous emmener à l'hôtel, puis l'organisation des tours était à l'heure, etc.
Par contre, les hôtels étaient de 1 à 2 étoiles, le train-couchette, c'était un wagon de 100 personnes tassées, et non pas une cabine personnelle. A Koh Tao, le prix du bungalow était de 600 bahts par soir seulement. On a commencé à se poser de sérieuses questions .
À partir de là, j'ai noté tous les prix, et suis allée voir sur internet pour voir le prix des hôtels et tours déjà utilisés.
J'arrive à un total de biens consommés de plus ou moins 54200 bahts, - 20% d'escompte, + 2% de frais Master Card = 40921 bahts. On m'a chargé 104284 bahts, une différence de 63363 bahts !!! C'est énorme, plus que le montant total des forfaits.

Nous arrêtons à Bangkok mercredi PM prochain avant de prendre l'avion de retour à Montréal vendredi matin. J'ai l'intention de retourner à l'agence mercredi.
Comment dois-je procéder?
Dois-je m'adresser à la dame ou au patron de l'agence?
Quels sont mes recours?
Combien puis-je espérer récupérer?
Il s'agit bien de fausse représentation et de fraude.
Est-ce que dire que je vais mettre l'info sur internet, Trip Advisor, Facebook, Google peut aider?
Informer le ministère du tourisme et la police?
Rester devant l'agence et informer tous les clients qui s'y présentent.

J'ai vraiment besoin de votre aide. Il s'agit là d'un TRÈS GROS MONTANT !

Merci à l'avance.

Ginette.

Bonjour Chris,

Nous sommes allés à l'agence et avons rencontré l'agent et son patron. Ils nous ont dit qu'on aurait dû les appeler durant le voyage si ça n'allait pas. Que ça ne se faisait pas de réclamer des frais maintenant que le voyage était fini.
C'est plutôt le montant chargé  qui était exagéré. Il a dit qu'il regarderait les dépenses qui étaient beaucoup plus élevées que ce que nous indiquions et a dit de revenir le lendemain.
Entre-temps, nous avons parlé à différentes personnes et toutes ont dit que nous n'aurions rien et que c'était un vrai cartel organisé avec les tuk tuk, etc. L'agence paie des commissions à tous les intervenants. Il n'y a pas non plus de "government day" avec 20% d'escompte.
Au bureau d'information touristique, on nous a suggéré d'aller au bureau du Ministère du tourisme pour les plaintes. Nous y avons rencontré 2 personnes. Ils ont fait venir le gérant de l'agence. Après discussion, on a finalement réussi à avoir 6000 bahts.
Ce n'est pas beaucoup mais mieux que rien !
Je n'ai pas tout lu ton blogue, mais j'aimerais bien que tous les voyageurs soient informés d'éviter les tuk tuk qui amènent les clients dans les agences.
Merci.

Ginette.